Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma LeadFlow, você concorda com estes Termos de Serviço e com nossa Política de Privacidade. Se você não concordar, não utilize a plataforma.

2. Descrição do Serviço

A LeadFlow é uma plataforma SaaS de automação de atendimento e gestão de leads via WhatsApp Business API (Meta Cloud API). O serviço inclui:

• Fluxos automatizados de qualificação de leads via WhatsApp;
• Painel de gestão de leads e conversas;
• Atribuição e acompanhamento de leads por agentes;
• Métricas e exportação de dados;
• Respostas rápidas e gerenciamento multi-agente.

3. Responsabilidades do Usuário (Tenant)

O tenant (empresa cliente) é responsável por:

• Obter o consentimento adequado dos seus contatos para receber mensagens via WhatsApp;
• Cumprir as Políticas do WhatsApp Business e as diretrizes da Meta Platform;
• Não utilizar a plataforma para envio de spam, conteúdo ilegal ou mensagens não solicitadas;
• Manter as credenciais de acesso (login, senha, tokens de API) em segurança;
• Garantir que o conteúdo enviado através da plataforma respeita a legislação brasileira vigente.

4. Restrições de Uso

É expressamente proibido:

• Usar a plataforma para fins ilegais ou fraudulentos;
• Tentar acessar contas de outros tenants ou dados de terceiros;
• Realizar engenharia reversa, decompilar ou modificar o software;
• Revender ou sublicenciar o acesso à plataforma sem autorização expressa;
• Sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura do serviço.

5. Disponibilidade do Serviço

A LeadFlow envidaráos melhores esforços para manter o serviço disponível 24/7, mas não garante disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência sempre que possível. Não nos responsabilizamos por indisponibilidades causadas por terceiros (infraestrutura Meta, provedores de cloud, etc.).

6. Propriedade Intelectual

Todo o código, design, marca e conteúdo da plataforma LeadFlow são de propriedade exclusiva dos seus desenvolvedores. Os dados inseridos pelos tenants (leads, conversas, configurações) pertencem ao tenant e podem ser exportados ou excluídos a qualquer momento.

7. Limitação de Responsabilidade

A LeadFlow não se responsabiliza por: (i) perda de negócios ou receita decorrente de indisponibilidade do serviço; (ii) conteúdo enviado pelos tenants através da plataforma; (iii) bloqueios ou suspensões de conta pela Meta devido a violação das políticas do WhatsApp Business pelo tenant; (iv) perda de dados por falha do tenant em realizar backup.

8. Cancelamento e Rescisão

O tenant pode cancelar sua conta a qualquer momento. A LeadFlow pode suspender ou encerrar contas que violem estes termos, com ou sem aviso prévio dependendo da gravidade da infração. Após o cancelamento, os dados são mantidos por 30 dias para eventual recuperação, e então excluídos definitivamente.

9. Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes termos periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado da plataforma após a vigência das novas condições implica aceitação.

10. Lei Aplicável e Foro

Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer conflitos decorrentes deste instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

11. Contato

Dúvidas sobre estes termos:
E-mail: leadflow@leadflowops.com.br
Site: leadflowops.com.br